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Jay Baer solía decir lo siguiente: “Haz de tu marketing algo tan útil, que la gente quiera pagar por él.” y para entender cómo el marketing puede hacer ganar más dinero a tu negocio conozcamos primero qué es marketing… según la American Marketing Association (AMA) el marketing es la actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
Comprenderemos mejor esta definición con el siguiente ejemplo: Cola Cao (cuyo símil es NesCao o Milo) en España veía disminuir sus ventas en verano en un 20% todos los años, la empresa pensaba que el problema era que su producto se disolvía mal en la leche fría (tomada así por el intenso calor de la estación) así que decidió realizar una investigación y preguntar a los consumidores cuál era la razón del descenso de ventas de ColaCao en dicha temporada, contrariamente a lo que suponían cayeron en la cuenta que el problema primordial era que en verano el desayuno era informal: los niños solían elaborarse su desayuno y sin hora fija (las madres les otorgaban esa libertad), así que decidieron crear para los niños un producto que atendiera su necesidad de divertirse mientras elaboraban su desayuno. Así, la empresa creó en 1993 la BatiCao, en 1994 la CocktailCao, en 1999 la MaraCao y en 2001 la BombaCao lo que significó unos ingresos adicionales de más de seis millones de euros para la compañía en la década de los noventa.
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Entonces lo primero que hace el marketing (gracias a una buena comprensión del mercado) es crear ofertas realmente valiosas para sus públicos, luego de ello las comunica (a través de la publicidad, promociones, relaciones públicas, ventas personales o el marketing directo) para posteriormente hacer entrega de las mismas.
Por ello, independientemente de que una empresa cuente o no con un departamento de marketing, lo que la organización ha de tener es una auténtica mentalidad de marketing, con una cultura centrada en el cliente tratando de desarrollar ofertas verdaderamente valiosas para este, buscando a su vez establecer relaciones duraderas con los clientes y beneficiosas para ambas partes.
Cabe entonces hurgar en la sapiencia presente en cada uno ayudándonos de las capacidades de seres más prominentes que nosotros como es el caso de la madre Teresa de Calcuta quien quizás a través de la siguiente expresión nos puede hacer caer en la cuenta de la clave del marketing: «Da siempre lo mejor de ti, y lo mejor vendrá».
